Política de reembolso

1. Introdução

A Eatables Co se compromete a fornecer produtos de alta qualidade aos nossos clientes. Entendemos, no entanto, que pode haver ocasiões em que os produtos que você recebe não atendam às suas expectativas. Esta política estabelece os termos e condições sob os quais os produtos podem ser devolvidos e reembolsados.

2. Condições Especiais para Produtos Perecíveis

2.1. Produtos Perecíveis

Devido à natureza perecível dos nossos produtos, ezspecialmente chocolates e itens alimentícios, é importante que qualquer solicitação de devolução seja feita o mais rápido possível. Produtos perecíveis só poderão ser devolvidos se estiverem em suas condições originais, sem sinais de abertura ou consumo, e dentro do prazo de validade.

2.2. Cuidados com Armazenamento

Recomendamos que os produtos sejam armazenados adequadamente conforme as instruções na embalagem. A Eatables Co não se responsabiliza por danos causados pelo armazenamento inadequado por parte do cliente.

3. Direito de Devolução

3.1. Prazo para Devolução

Os clientes têm o direito de devolver qualquer produto adquirido em nosso e-commerce no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

3.2. Condições do Produto

O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os seus acessórios (se aplicável).

4. Procedimento de Devolução

4.1. Solicitação de Devolução

Para iniciar uma devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente via e-mail sac@querolove.com.br, fornecendo detalhes do pedido e a razão da devolução.

4.2. Instruções de Devolução

Após a aprovação da devolução, forneceremos instruções sobre como devolver o produto à Eatables Co.

4.3. Devolução Integral de Produtos

Caso a compra tenha sido realizada em forma de kit ou conjunto de itens, a devolução deverá ser feita do conjunto completo, sem exceções. Não é permitido devolver apenas um item individual do kit; todos os itens do pedido devem ser devolvidos para que a solicitação de reembolso seja processada.

4.4. Custos de Envio para Devolução

Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o produto recebido esteja defeituoso ou tenha sido enviado incorretamente.

5. Produtos Danificados ou Defeituosos

5.1. Notificação de Problemas

Se você receber um produto danificado, defeituoso ou diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco dentro de 48 horas após o recebimento.

5.2. Evidências Necessárias

Solicitaremos que nos envie fotos claras do produto, da embalagem externa e da etiqueta de envio. Essas informações são essenciais para processarmos sua reclamação e melhorarmos nossos serviços.

5.3. Resolução

Após a análise, ofereceremos as seguintes opções:

  • Troca Imediata: Envio de um novo produto sem custos adicionais.
  • Reembolso Total: Incluindo o valor do frete pago.

6. Política de Troca

6.1. Condições para Troca

Além do reembolso, oferecemos a possibilidade de troca do produto por outro de igual valor ou superior (mediante pagamento da diferença). As condições para troca seguem as mesmas diretrizes da devolução:

  • Produto em perfeitas condições, sem sinais de uso.
  • Embalagem original e todos os acessórios (se aplicável).

6.2. Procedimento para Troca

Para solicitar a troca, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Forneceremos as instruções necessárias para proceder com a troca.

6. Cancelamento de Pedidos

Se o pedido já tiver sido enviado, o cliente deverá aguardar o recebimento e, em seguida, iniciar o processo de devolução conforme as diretrizes desta política.

8. Reembolso

8.1. Aprovação do Reembolso

Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, notificaremos o cliente sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

8.2. Prazo para Processamento de Reembolso

O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução. Este período é necessário para que possamos realizar uma avaliação detalhada do produto devolvido e efetuar os procedimentos financeiros necessários.

8.3. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

8.4. Reembolso do Valor do Frete

O valor do frete será reembolsado apenas após a aprovação da devolução, desde que os produtos devolvidos estejam em perfeitas condições e atendam aos critérios estabelecidos nesta política.

8.5. Produtos Defeituosos ou Envio Incorreto

Em caso de produtos defeituosos ou envio incorreto, a Eatables Co cobrirá os custos de envio e o cliente receberá um reembolso total, incluindo os custos de envio.

9. Exceções à Política de Devolução

9.1. Produtos Não Elegíveis

Não aceitamos devoluções ou trocas nos seguintes casos:

  • Produtos em Promoção ou Liquidação

Itens adquiridos com desconto especial não são elegíveis para reembolso.

  • Produtos com Sinais de Uso

Itens que apresentem indícios de uso, danos ou ausência de componentes originais.

10. Procedimento em Caso de Divergência

10.1. Produto Diferente do Solicitado

Se você receber um produto diferente do que foi pedido, siga estes passos:

  • Não abra ou use o produto.
  • Entre em contato conosco imediatamente, fornecendo detalhes do pedido e fotos do produto recebido.
  • Providenciaremos a coleta do produto incorreto e o envio do item correto sem custos adicionais.

11. Contato para Suporte

11.1. Canais de Comunicação

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do nosso e-mail ou chat online:

Horário de Atendimento ao Cliente

Nosso suporte está disponível para ajudá-lo nos seguintes horários:

  • Segunda a Sexta-feira: das 8h às 17h

Tempo estimado de resposta: até 24 horas úteis após o primeiro contato.

12. Legislação Aplicável

12.1. Conformidade Legal

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis no território brasileiro. Nosso compromisso é garantir todos os direitos previstos em lei aos nossos clientes.

13. Alterações na Política

A Eatables Co reserva-se o direito de alterar, modificar ou atualizar esta política a qualquer momento. Recomendamos que os clientes revisem regularmente esta política para se manterem informados sobre nossas práticas de devolução e reembolso.